Компания долго не отвечает, сменился юрист, нет информации о суде или финансовом управляющем.
Служба качества АФЗ
Расскажите, что случилось. Поможем разобраться
Эта форма подходит, если вы не понимаете, на каком этапе дело, не можете получить ответ, спорите из-за оплаты или считаете, что юридическая компания не выполнила обещанное.
- Без сложных формулировок.
Опишите ситуацию своими словами. - Регистрация в течение 24 часов.
После этого мы уточним детали и следующий шаг. - Независимый разбор.
Ассоциация запросит позицию компании и сопоставит её действия со стандартами.
Подать обращение
Поля со звёздочкой нужны, чтобы мы могли начать разбор.
Подходит для разных ситуаций
С чем чаще всего нужен независимый разбор
Непонятна стоимость, появились дополнительные платежи, есть вопрос по расторжению или возврату.
Сроки затянулись, документы не поданы, возник риск для имущества или неясен итог процедуры.
Порядок работы
Что происходит после отправки
Полная процедура закреплена в Регламенте рассмотрения обращений.
Регистрация
Фиксируем обращение и проверяем контактные данные.
Уточнение
При необходимости просим договор, переписку или судебные документы.
Позиция компании
Запрашиваем пояснения у участника Ассоциации.
Результат
Сообщаем выводы и предлагаем дальнейший порядок действий.
Вопросы
Перед отправкой обращения
Нужно ли сначала направлять претензию самой компании?
Не обязательно. Если прямое обращение не помогло или вы не знаете, кому его адресовать, можно сразу написать в АФЗ. Если вопрос можно решить через ответственное подразделение компании, Ассоциация поможет наладить контакт.
Можно ли обратиться без договора под рукой?
Да. Укажите известное название компании, номер телефона и опишите ситуацию. Реквизиты договора можно сообщить позже.
Что делать, если ситуация срочная?
Отметьте в теме судебный или исполнительный вопрос и укажите ближайшую дату или срок в начале сообщения. АФЗ не заменяет экстренную юридическую помощь, но это поможет правильно расставить приоритет.
Рассматривает ли АФЗ обращения по любой компании?
Полная процедура контроля качества применяется к участникам Ассоциации. По другой компании можно направить первичный вопрос: мы сообщим, относится ли ситуация к компетенции АФЗ и какие каналы защиты могут подойти.