Непонятно, выполнены ли обещанные действия и какой этап должен быть следующим.
Жалобы и вопросы клиентов ФЦБ
Жалоба на ФЦБ: передайте вопрос в Ассоциацию
Если вам непонятен этап дела, не удаётся получить ответ или возник спор по договору, оплате либо документам, АФЗ зарегистрирует сообщение и определит возможный порядок профессионального разбора.
- Это не публичный отзыв.
Сообщение поступает в службу качества для предметного разбора. - Не нужна готовая претензия.
Достаточно описать факты своими словами. - ФЦБ уже выбрана.
В форме останется указать контакты, этап дела и суть вопроса.
Когда обращаться
Передайте ситуацию, если нужен понятный ответ
Ответственный специалист не отвечает или контакты постоянно меняются.
Возникли разногласия по оплате, документам, срокам, расторжению или объёму услуг.
Что указать
Факты важнее юридических формулировок
Кратко опишите, когда заключён договор, какие действия ожидались, что произошло фактически и какой результат вы хотите получить. Документы можно предоставить позже по запросу.
Безопасность
Не отправляйте пароли, коды подтверждения, реквизиты банковских карт и доступ к личным кабинетам. Для регистрации обращения они не нужны.
Перейти к форме