Вы рассчитывали на один объём работы, а по договору в него входит меньше, чем предполагалось.
Жалобы и вопросы клиентов «СтопДолг»
Жалоба на «СтопДолг»: передайте вопрос в Ассоциацию
Услуга оказалась не такой, как ожидали? Расскажите о ситуации — разберём по договору и поможем найти решение.
- Это не публичный отзыв.
Обращение поступает в службу качества для предметного разбора. - Не нужна готовая претензия.
Достаточно описать ситуацию своими словами. - Бесплатно для заявителя.
АФЗ не берёт оплату с граждан за подачу и рассмотрение.
О компании
Коротко о компании
«СтопДолг» — один из старейших федеральных брендов сегмента: по данным сайта компании, работает с 2010 года, головной офис в Новосибирске. Компания заявляет о работе в десятках регионов России и о дистанционном сопровождении процедур.
По данным сайта, компания оказывает широкий набор услуг: судебное и внесудебное банкротство, защита от коллекторов, отмена судебного приказа, кредитные и ипотечные каникулы, сопровождение после процедуры. Заявляется о 15 годах работы, практике в 75 регионах и списанных долгах на сумму порядка 6,5 млрд рублей.
ИНН 5404015932 — проверить компанию в реестре АФЗ.
Сведения приведены из открытых источников и с сайта самой компании по состоянию на август 2026 года. Ассоциация не оценивает качество работы компании и не составляет рейтингов — эта страница является каналом для обращений её клиентов.
Что дальше
Что мы сделаем по вашему обращению
АФЗ объединяет профессионалов рынка банкротства — людей, которые знают законодательство о несостоятельности, обычаи делового оборота и то, какие права и обязанности есть у каждой стороны договора сопровождения.
Мы свяжемся с компанией и предложим взаимно приемлемое решение. Участие Ассоциации для заявителя бесплатно и не требует от вас юридической подготовки.
Мы исходим из того, что участники рынка добросовестно работают ради клиентов. Банкротство — процедура на много месяцев, и за это время естественно возникают вопросы и недопонимания. Наша цель — исправлять их совместно с компанией.
- Изучаем документы и выделяем суть спора
- Обращаемся к компании с конкретным, обоснованным требованием
- Доводим ситуацию до понятного результата, а не до переписки без конца
С чем обращаются
Три ситуации, с которыми к нам приходят чаще всего
Если ваша похожа — этого достаточно, чтобы написать.
Процедура идёт значительно дольше обсуждавшихся сроков без понятных объяснений.
Защита от взыскания входила в договор, но звонки и письма не прекратились.
Полезно знать
Что важно понимать до спора
Когда компания предлагает много разных услуг, важно понимать, что именно вы купили. Проверьте в договоре перечень конкретных действий и этапов: входит ли туда представительство в суде, работа с приставами, взаимодействие с коллекторами. Формулировка «сопровождение банкротства» без расшифровки этапов — частая причина последующих споров о том, что было обещано.
Когда обращаться
Вопрос можно передать Ассоциации на любом этапе
Неизвестно, подано ли заявление, когда назначено заседание или кто отвечает за дело.
Обращения остаются без ответа или контакт ответственного специалиста изменился.
Возникли вопросы по платежам, документам, срокам, расторжению договора или результату работы.
Что приложить
Чем полнее документы, тем быстрее разбор
Пришлите договор и приложения, скриншоты переписки, записи разговоров (если вы их вели), доверенности и платёжные документы — чеки, квитанции, выписки. Если процедура идёт, добавьте судебные документы. Начать можно и с частичного комплекта: по договору и переписке уже видно, что было обещано и что выполнено.
Важно
Не отправляйте пароли, коды подтверждения, данные банковских карт или доступ к личным кабинетам. АФЗ не запрашивает такие сведения.
Перейти к формеПорядок
Что происходит после обращения
Полная процедура закреплена в Регламенте рассмотрения обращений.
Обращение получает номер, служба качества изучает описанную ситуацию.
Запрашиваем позицию компании и сопоставляем действия со стандартами работы на рынке.
Отвечаем письменно: помогаем урегулировать спор и сообщаем понятный следующий шаг.
Частые вопросы
Вопросы по этой компании
Компания работает с 2010 года — можно ли считать её надёжной?
Срок работы на рынке — только один из признаков, и он не гарантирует качества по конкретному договору. Ассоциация оценивает не возраст компании, а исполнение обязательств в вашей ситуации.
Услуги оказывались дистанционно, офиса рядом нет. Как подтвердить, что я клиент?
Достаточно договора и платёжных документов. Если их нет под рукой — подойдут переписка, чеки из банка или скриншоты личного кабинета.