Ассоциация юридических компаний «Финансовая защита»

Ассоциации юридических компаний «Финансовая защита» (АФЗ)
1. Общие положения
Настоящий Регламент определяет порядок, сроки и процедуру рассмотрения обращений, жалоб и предложений, поступающих в Ассоциацию от клиентов, контрагентов или органов государственной власти.
2. Каналы подачи обращений
Для обеспечения прозрачности Ассоциация принимает обращения через следующие официальные каналы:

• Специализированная форма на официальном сайте АФЗ.
• Электронная почта info@afzr.ru
• Письменное заявление, направленное почтой по юридическому адресу Ассоциации.

3. Классификация обращений
Все поступающие сообщения делятся на три категории:

1. Информационный запрос: Уточнение статуса дела или условий работы.
2. Предложение: Идеи по улучшению сервиса или методик защиты.
3. Жалоба (Претензия): Сообщение о некачественном оказании услуг, нарушении Кодекса этики или Стандартов банкротства участником Ассоциации.

4. Сроки рассмотрения

• Первичная регистрация: В течение 24 часов с момента получения (присвоение входящего номера).
• Стандартный срок рассмотрения: До 10 рабочих дней.
• Сложные случаи (требующие внутренней проверки): До 20 рабочих дней с обязательным уведомлением заявителя о продлении срока.

5. Процедура внутренней проверки (для жалоб)
При поступлении жалобы на конкретную компанию-члена АФЗ:

1. Запрос пояснений: Ассоциация в течение 2 дней запрашивает у компании-участника письменные объяснения и материалы дела.
2. Анализ на соответствие Стандартам: Комитет по этике АФЗ сопоставляет действия юриста с принятыми в Ассоциации Стандартами оказания услуг.
3. Медиация: Если жалоба обоснована, Ассоциация выступает посредником для мирного урегулирования спора между клиентом и юридической компанией.

6. Результаты рассмотрения
По итогам рассмотрения заявителю направляется официальный ответ, который может содержать:

• Подтверждение обоснованности претензии и план устранения нарушений (например, замена ведущего юриста, возврат части средств или исправление ошибок).
• Мотивированный отказ в удовлетворении претензии со ссылками на нормы закона и Стандарты АФЗ.
• Разъяснения по существу заданных вопросов.

7. Контроль и ответственность
Информация о жалобах и результатах их рассмотрения накапливается в Реестре качества. Повторяющиеся жалобы на одного и того же участника Ассоциации являются основанием для проведения внеплановой проверки его деятельности и возможного исключения из АФЗ.