Пароли и коды
Не передавайте пароли от Госуслуг, банков, электронной почты и коды из СМС.
Порядок работы
Как рассматривается обращение
Задача Ассоциации — превратить эмоционально сложную ситуацию в понятный перечень фактов и вопросов, запросить позицию компании и помочь сторонам найти профессиональное решение.
Четыре этапа разбора
Срок зависит от сложности вопроса, полноты сведений и скорости получения ответа от компании.
- Регистрируем
Фиксируем суть сообщения, компанию, контакты и желаемый результат.
- Уточняем
Отделяем факты от оценок и определяем, какие документы действительно нужны.
- Запрашиваем позицию
Направляем компании конкретные вопросы и просим предоставить пояснения.
- Сообщаем результат
Передаём ответ, выводы в пределах компетенции АФЗ и возможные дальнейшие шаги.
Права заявителя
Обращение в АФЗ не ограничивает другие способы защиты
Заявитель вправе самостоятельно обратиться в суд, Роспотребнадзор, прокуратуру, адвокатскую палату, саморегулируемую организацию арбитражного управляющего или иной компетентный орган — в зависимости от предмета спора.
Ассоциация не подменяет государственные органы и не гарантирует конкретный результат. Её преимущество — профессиональный канал связи и возможность быстрее разобраться в ситуации участника.
Что Ассоциация не запрашивает
Безопасность личных данных важнее скорости.
Данные карты
Для рассмотрения обращения не нужны номер карты, CVC-код и подтверждение операции.
Документы без запроса
Присылайте только сведения, относящиеся к ситуации; чувствительные данные можно закрыть.
Частые вопросы
Начать можно с короткого сообщения. Детали и документы уточняются по ситуации.
Нужно писать юридическую претензию?
Нет. Опишите события своими словами, назовите компанию и укажите, какого результата вы ждёте.
Какие документы отправлять сразу?
Если есть договор, чеки или важная переписка, укажите это в обращении. Остальные документы АФЗ запросит только при необходимости.
Можно обратиться по компании вне АФЗ?
Да. Ассоциация поможет собрать факты, сориентироваться в ситуации и сообщит возможный дальнейший порядок действий.
АФЗ заменяет суд или государственный орган?
Нет. Обращение в АФЗ не ограничивает другие способы защиты прав и не гарантирует конкретный результат.