Какой отчёт запросить
- номер дела и ссылку на карточку в картотеке;
- последний судебный акт и его смысл простыми словами;
- перечень поданных и полученных документов;
- дату следующего заседания или контрольного события;
- действия, которые требуются от клиента.
Сверяйте ответ с официальными документами
Статус можно проверить по судебным актам и опубликованным сообщениям. Если устный комментарий расходится с документом, попросите разъяснить несоответствие письменно. Не делайте вывод только по автоматическому статусу в сервисе: важен текст судебного акта.
Установите регулярность
Предложите понятный режим: отчёт после каждого существенного события и краткое обновление, если длительное время изменений нет. Зафиксируйте канал связи и лицо, которое отвечает за информацию.
Когда нужна независимая проверка
Получите второе мнение, если вы пропустили заседание из-за отсутствия уведомления, не знали об обязанности предоставить документы, получили требование совершить непонятное действие или видите в карточке дела документы, о которых компания не сообщала.
Не удаётся получить отчёт?
Направьте в АФЗ договор, известный номер дела и ваши запросы компании.
Подать обращение