Кодекс профессиональной этики
Принципы честной консультации, корректной рекламы, конфиденциальности и уважительного взаимодействия с клиентами.
- Запрет ложных гарантий результата
- Конфликт интересов и раскрытие рисков
- Правила коммуникации с клиентом
Документы
Нормативная база Ассоциации
Собрали ключевые документы АФЗ в одном разделе: профессиональная этика, единый стандарт оказания услуг, порядок рассмотрения обращений и требования комплаенса.
Единый стандарт оказания услуг
Порядок приема дела, анализа документов, согласования стратегии, сопровождения процедуры и финального отчета.
- Первичная диагностика ситуации
- Фиксация этапов и стоимости
- Контроль качества документов
Регламент рассмотрения обращений
Как клиент может направить жалобу, какие материалы приложить и как Ассоциация разбирает спорные ситуации.
- Регистрация обращения
- Запрос пояснений у участника
- Сроки рассмотрения и ответ заявителю
Сертификация и комплаенс
Требования к участникам, продление сертификатов, внутренний аудит и антикоррупционные стандарты.
- Квалификация специалистов
- Проверка добросовестности коммуникаций
- Контроль соблюдения стандартов АФЗ
Нужна проверка компании?
Проверьте участника по ИНН или направьте обращение, если считаете, что компания нарушила стандарты Ассоциации.