Сначала составьте свой список

Вспомните, какие оригиналы и копии вы передавали: договоры, справки, судебные документы, доверенности, чеки, документы на имущество. Отдельно отметьте, что компания подготовила или получила по вашему делу: проекты заявлений, отправленные обращения, ответы, номера дел и контакты ответственных лиц.

Не требуйте «вернуть всё» без перечня. Чем точнее список, тем проще проверить результат передачи и продолжить работу без потери времени.

Направьте письменный запрос

Укажите номер договора, своё имя, желаемый способ получения и перечень документов. Попросите подтвердить, какие оригиналы находятся у компании, какие материалы существуют в электронном виде и как будет оформлена передача. Если в договоре указан порядок расторжения или выдачи документов, сошлитесь на этот пункт.

«Прошу подготовить к передаче оригиналы и копии документов, переданных и подготовленных по договору №___. Прошу направить перечень материалов, сообщить текущий статус работы и согласовать способ передачи.»

Фиксируйте передачу

При личной выдаче попросите перечень или акт: какие оригиналы, копии и электронные файлы переданы. При отправке почтой или курьером сохраните номер отправления. При электронной передаче попросите назвать папку, файлы и дату передачи. Это не формальность: через неделю трудно вспомнить, какой документ был в архиве и в какой версии.

Проверьте, нет ли срочного действия

До смены исполнителя уточните, назначено ли заседание, есть ли срок для подачи документа или ожидается важный ответ. Если такой срок близко, сначала выясните статус и способ не потерять процессуальное действие. Нельзя считать, что передача документов автоматически останавливает или продолжает работу по делу.

Безопасность: не передавайте новому исполнителю пароли от банков, Госуслуг, почты и коды из СМС. Для проверки документов эти доступы не нужны.

Если документы не возвращают

Сохраните запрос, договор, переписку и доказательства того, что вы передавали материалы. Опишите в обращении, какие документы нужны, когда вы попросили их выдать и какой ответ получили. АФЗ сможет запросить пояснения у участника Ассоциации и помочь определить конструктивный следующий шаг.

Не удаётся получить документы или ясный статус?

Сообщите АФЗ название компании и перечень документов, которые вы запрашивали. Не нужно составлять юридическую претензию заранее.

Подать обращение

Читайте также

Частые вопросы

Какие документы попросить вернуть?

Оригиналы, переданные компании, копии подготовленных документов, перечень отправлений, судебные сведения и информацию о текущем статусе работы.

Как зафиксировать передачу документов?

Составьте перечень и попросите подтвердить передачу в письменной форме: в акте, письме или сообщении с перечислением файлов и оригиналов.

Что делать, если компания не отдаёт документы?

Сохраните письменный запрос, договор и сведения о передаче документов. Затем направьте обращение в АФЗ с описанием ситуации.