Компания не отвечает
Менеджер или юрист перестал выходить на связь, а ответственного специалиста найти не удаётся.
Защита интересов клиентов
Жалоба на компанию по банкротству
Если вам не отвечают, непонятен этап дела, появились вопросы к оплате или качеству сопровождения — передайте ситуацию в Ассоциацию. Мы зарегистрируем обращение, определим предмет вопроса и постараемся получить ясный ответ без лишней переписки.
С чем обращаются в АФЗ
Формулировать юридические требования заранее не нужно. Важно описать факты и желаемый результат.
Дело затягивается
Непонятно, подано ли заявление, почему переносится этап и какие действия выполнены.
Есть спор по услугам
Возникли вопросы к платежам, объёму работ, расторжению договора или возврату денег.
Обращения по конкретным компаниям
На странице компании форма уже настроена на нужного адресата. Название не требуется выбирать из общего списка.
Канал качества
Жалоба на НССД
Статус дела, связь со специалистом, документы, платежи и исполнение договора.
Перейти к форме →Канал качестваЖалоба на ЮК «Заря»
Вопросы по сопровождению банкротства, срокам, оплате и обратной связи.
Перейти к форме →Канал качестваЖалоба на ФЦБ
Передайте вопрос в Ассоциацию, чтобы определить возможный порядок рассмотрения.
Перейти к форме →Как подготовить обращение
Начать можно сразу; документы при необходимости запросят позже.
- Опишите события
Что обещали, что произошло и когда вы обращались в компанию последний раз.
- Укажите результат
Какой ответ или действие вы хотите получить от компании.
- Оставьте контакты
Телефон и электронная почта нужны для уточнений и ответа.
- Не передавайте доступы
Не отправляйте пароли, коды из СМС и данные банковских карт.
Частые вопросы
Право обратиться в суд, надзорный или иной государственный орган сохраняется.
Можно без готовой претензии?
Да. Опишите ситуацию обычными словами — службу качества интересуют прежде всего факты, даты и желаемый результат.
Жалоба появится в интернете?
Нет. Это не форма публичного отзыва. Сообщение поступает Ассоциации для предметного разбора.
Если компания не входит в АФЗ?
Обращение всё равно можно отправить. Ассоциация сообщит, может ли она запросить пояснения или какой иной способ защиты прав может быть полезен.
Сколько это стоит?
Приём обращения и первичное рассмотрение Ассоциацией бесплатны для заявителя.